如何打造企业软实力—品牌效应：百江西南零售
在气候宜人、绿树成荫的贵阳，是液化气行业明星企业—百江西南燃气有限公司（以下简称百江西南）所在地。
多立恒市场人员有幸拜访了百江西南负责LPG终端零售部负责信息化建设的经理龙淑珍女士，龙经理对百江西南的企业经营发展理念及战略规划等进行了介绍，以下是采访内容部分节选，希望能给行业其他液化气企业带来些许收获与帮助。
多立恒：百江西南的企业背景和目前经营情况能简单介绍下吗？
龙经理：百江西南成立于1998年，主要经营瓶装燃气零售与批发；目前是贵州三大液化气经营企业之一，在贵州省乃至周边省份声誉颇高。2013年8月被纳入中国燃气旗下，成为其600余家项目公司的一份子，格局与平台更高、更广阔。
百江西南目前在贵阳有20余个二级配送中心，省内还有6 家子公司或分支机构，分别在遵义、安顺、平坝、黔西、毕节、水城。现有员工500余人，其中送气工有160余人，零售量平均每天50余吨左右。
多立恒：对于液化气企业来说，安全问题是我们重点关注的，百江西南是如何进行安全管理的？
龙经理：安全管理是百江西南非常重视的，我们主要是通过以下方式来进行安全监管:
1、利用多立恒移动配送安检系统：多立恒软件移动配送安检系统，可以对所有用户进行全方位安全检查，确保过期钢瓶、待检钢瓶等不合格钢瓶不在市场流通，消除安全隐患，做好安全管理工作。
2、加大安全知识宣传：将所有的液化气安全知识点制成宣传海报和DM单，进行安全专项营销，或包装物“温馨提示贴”，确保用户的使用安全。
3、加大安全知识培训：片区经理、店长每月都要定期进行安全管理培训及考核，同时，对中大型客户定期进行安全知识培训，比如，在每年开学之季进行的专项安全培训及消防安全实操演练等。
4、通过销售燃气保险规避企业运营风险和客户安全风险：与保险公司合作，通过代理销售燃气保险，实现规避企业运营、客户安全风险。
多立恒：百江西南在突破传统LPG终端零售企业商业模式方面有何创新和变革举措？
龙经理：百江西南零售终端模式的变革包含智能钢瓶置换、配送中心建设、移动配送的实施、多立恒信息系统的运行等，改变了以往零售终端的旧有面貌，使百江西南零售终端的状况焕然一新，具体表现在：
1、按政府相关文件要求，终端配送站点由原三级门店转变为二级配送中心，终端配送改为移动配送，契合燃气行业未来发展趋势，杜绝和控制终端站点安全风险，提升直销员劳动效率。
2、杜绝钢瓶资产流失，节约钢瓶资产投入，提升钢瓶资产使用效率。
3、有效控制零售终端销售的各个环节，有效控制零售终端用户，杜绝零售终端“跑、冒、滴、漏”现象，提升零售终端管理效益。
多立恒：能否介绍一下百江西南是如何创造品牌效应的吗？
龙经理：目前贵阳市场主要有三家较大的液化气企业，百江西南是其中之一，有点三足鼎立的意思，其他两家中有一家是通过整合而来的平台公司，占据较大的市场份额，这样的市场格局，确实给了我们很大的压力，所以如何提升百江西南核心竞争力，打造竞争对手无法超越的软实力，提升品牌效应是关键所在。
1、品牌宣传：百江西南从1998年进入贵阳市场以来，一直都秉承着“值得信任的燃气专家”来服务百姓。通过长期的市场营销、宣传，“百江”在老百姓心中已经形成了一定知名度和美誉度。百江西南代表的就是液化气企业的品牌和标杆，是老百姓心目中名副其实的值得信任的燃气专家。
2、品牌形象统一：在2007年，百江西南启用了95007全国统一客服热线，成为贵州省首家统一使用全国客服热线的燃气企业，同时，在门店、生产、办公、车辆等方面统一了VI形象、统一配送车辆，统一工作服，启用了百江专用钢瓶色，2017年11月开始全面启用多立恒智能钢瓶，并在行业内首推“共享钢瓶”的 理念，为行业健康、良性、规范发展起到了积极的促进作用和非凡了历史意义。无论是三级门店还是现在更多的二级配送中心，百江西南都有一套统一、规范化的管理机制，统一的售后服务，统一的信息化建设平台、统一的呼叫中心、全面推行的智能钢瓶管理体系，都成为提升运营效率、加强品牌形象建设的助推器。
3、公益事业：企业发展壮大了，肩负的社会责任也就更大了，百江西南始终不忘记承担应有的社会责任，反哺社会、回馈社会。2008年8月8日北京奥运会开幕的当天，在黔西县素朴镇开工建设了百江希望小学并于次年投入使用，后续由百江西南一直给予持续关注和资助。除此，百江西南还会为低保用户提供免费用气服务、为城市危房改造提供资金资助。百江西南希望以己之力，为社会承担企业职责，为公益弘扬正能量、传递爱。
于实力，有些是无形的，品牌效应也是一样。品牌不是一朝一日形成的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，经年累月“百江”已成为老百姓心中最具知名度和美誉度的燃气品牌。这就是百江西南的软实力，更是击退行业竞争对手的核心竞争力。
多立恒：百江西南未来的战略目标？
龙经理：总经理何力克先生是百江西南LPG终端零售新商业模式的战略指挥家和践行者。在互联网和共享经济高速发展的今天，传统的液化气行业再不主动求新求变，将会被时代所淘汰。居安思危，百江西南在积极发展LPG业务的同时，推出微信订气、网上积分商城，通过发展大桶水、保险、灶具等增值业务，实现“跨界打劫”反哺核心业务，最大化发掘客户核心价值，带领公司走向一条全业态的发展之路。
在大力发展零售业务的同时，百江西南还提出了终端贸易一体化的经营理念。贸易终端一体化既可以通过贸易稳定终端，又可以通过终端稳定贸易，其作用是相辅相成的，对提升百江西南的盈利能力有着不可小觑的贡献。通过为行业客户搭建贸易平台、整合终端零售市场，更进一步促进了行业的发展，营造了合作共赢、互利互惠的行业市场格局。
目前，需要加快贸易终端一体化建设步伐，拓展更宽阔的市场，从而将贸易做成公司核心利润增长点，利用贸易平台提升百江西南的行业竞争力！
多立恒：零售是百江西南的根本，而城市化进程也限制了零售业务的发展，百江西南是如何拓展零售业务的？
龙经理：目前我们主要是通过以下方法来拓展零售销量：
1、建立专门的零售业务开发团队，立足市场，加大新客户开发力度。
2、建立有效的绩效考核机制，合理运用胡萝卜与大棒，发挥绩效管理的积极作用。
3、积极拓展乡镇市场与工业客户，发挥管道气不能企及的优势。
4、大力发展加盟店，进行优势互补，使其正规化、合法化，更多、更广地开发客户资源。
多立恒：总体来说，对多立恒的评价？
龙经理：与我接触的每一位多立恒人，感觉都很好，不仅如此，多立恒系统的产品性能也很好，但在系统的基本功能、售后服务以及产品的细节方面，我认为还有提升的空间，以满足用户需求为根本，提高产品性能、提升服务质量，让多立恒系统成为架起企业、客户之间的桥梁，更好地帮助企业打造核心竞争力的信息系统建设优势！
