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如何打造企业软实力—品牌效应:百江西南零售部龙淑珍经理访谈

日期: 2019-05-22
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云海贵地三尺夷,黄果雄伟乌江奇。

朝显青龙天际游,夕映游人过花溪。


在气候宜人、绿树成荫的贵阳,是液化气行业明星企业—百江西南燃气有限公司(以下简称百江西南)所在地。

多立恒市场人员有幸拜访了百江西南负责LPG终端零售部负责信息化建设的经理龙淑珍女士,龙经理对百江西南的企业经营发展理念及战略规划等进行了介绍,以下是采访内容部分节选,希望能给行业其他液化气企业带来些许收获与帮助。 

如何打造企业软实力—品牌效应:百江西南零售部龙淑珍经理访谈

多立恒:百江西南的企业背景和目前经营情况能简单介绍下吗?



龙经理:百江西南成立于1998年,主要经营瓶装燃气零售与批发;目前是贵州三大液化气经营企业之一,在贵州省乃至周边省份声誉颇高。2013年8月被纳入中国燃气旗下,成为其600余家项目公司的一份子,格局与平台更高、更广阔。


百江西南目前在贵阳有20余个二级配送中心,省内还有6 家子公司或分支机构,分别在遵义、安顺、平坝、黔西、毕节、水城。现有员工500余人,其中送气工有160余人,零售量平均每天50余吨左右。


多立恒:对于液化气企业来说,安全问题是我们重点关注的,百江西南是如何进行安全管理的?


龙经理:安全管理是百江西南非常重视的,我们主要是通过以下方式来进行安全监管:


1、利用多立恒移动配送安检系统:多立恒软件移动配送安检系统,可以对所有用户进行全方位安全检查,确保过期钢瓶、待检钢瓶等不合格钢瓶不在市场流通,消除安全隐患,做好安全管理工作。

2、加大安全知识宣传:将所有的液化气安全知识点制成宣传海报和DM单,进行安全专项营销,或包装物“温馨提示贴”,确保用户的使用安全。

3、加大安全知识培训:片区经理、店长每月都要定期进行安全管理培训及考核,同时,对中大型客户定期进行安全知识培训,比如,在每年开学之季进行的专项安全培训及消防安全实操演练等。

4、通过销售燃气保险规避企业运营风险和客户安全风险:与保险公司合作,通过代理销售燃气保险,实现规避企业运营、客户安全风险。


多立恒:百江西南在突破传统LPG终端零售企业商业模式方面有何创新和变革举措?


龙经理:百江西南零售终端模式的变革包含智能钢瓶置换、配送中心建设、移动配送的实施、多立恒信息系统的运行等,改变了以往零售终端的旧有面貌,使百江西南零售终端的状况焕然一新,具体表现在:

1、按政府相关文件要求,终端配送站点由原三级门店转变为二级配送中心,终端配送改为移动配送,契合燃气行业未来发展趋势,杜绝和控制终端站点安全风险,提升直销员劳动效率。

2、杜绝钢瓶资产流失,节约钢瓶资产投入,提升钢瓶资产使用效率。

3、有效控制零售终端销售的各个环节,有效控制零售终端用户,杜绝零售终端“跑、冒、滴、漏”现象,提升零售终端管理效益。

如何打造企业软实力—品牌效应:百江西南零售部龙淑珍经理访谈

多立恒:能否介绍一下百江西南是如何创造品牌效应的吗?


龙经理:目前贵阳市场主要有三家较大的液化气企业,百江西南是其中之一,有点三足鼎立的意思,其他两家中有一家是通过整合而来的平台公司,占据较大的市场份额,这样的市场格局,确实给了我们很大的压力,所以如何提升百江西南核心竞争力,打造竞争对手无法超越的软实力,提升品牌效应是关键所在。

1、品牌宣传:百江西南从1998年进入贵阳市场以来,一直都秉承着“值得信任的燃气专家”来服务百姓。通过长期的市场营销、宣传,“百江”在老百姓心中已经形成了一定知名度和美誉度。百江西南代表的就是液化气企业的品牌和标杆,是老百姓心目中名副其实的值得信任的燃气专家。

2、品牌形象统一:在2007年,百江西南启用了95007全国统一客服热线,成为贵州省首家统一使用全国客服热线的燃气企业,同时,在门店、生产、办公、车辆等方面统一了VI形象、统一配送车辆,统一工作服,启用了百江专用钢瓶色,2017年11月开始全面启用多立恒智能钢瓶,并在行业内首推“共享钢瓶”的 理念,为行业健康、良性、规范发展起到了积极的促进作用和非凡了历史意义。无论是三级门店还是现在更多的二级配送中心,百江西南都有一套统一、规范化的管理机制,统一的售后服务,统一的信息化建设平台、统一的呼叫中心、全面推行的智能钢瓶管理体系,都成为提升运营效率、加强品牌形象建设的助推器。

3、公益事业:企业发展壮大了,肩负的社会责任也就更大了,百江西南始终不忘记承担应有的社会责任,反哺社会、回馈社会。2008年8月8日北京奥运会开幕的当天,在黔西县素朴镇开工建设了百江希望小学并于次年投入使用,后续由百江西南一直给予持续关注和资助。除此,百江西南还会为低保用户提供免费用气服务、为城市危房改造提供资金资助。百江西南希望以己之力,为社会承担企业职责,为公益弘扬正能量、传递爱。


于实力,有些是无形的,品牌效应也是一样。品牌不是一朝一日形成的,“金杯银杯不如老百姓的口碑”,经年累月“百江”已成为老百姓心中最具知名度和美誉度的燃气品牌。这就是百江西南的软实力,更是击退行业竞争对手的核心竞争力。 

如何打造企业软实力—品牌效应:百江西南零售部龙淑珍经理访谈

多立恒:百江西南未来的战略目标?


龙经理:总经理何力克先生是百江西南LPG终端零售新商业模式的战略指挥家和践行者。在互联网和共享经济高速发展的今天,传统的液化气行业再不主动求新求变,将会被时代所淘汰。居安思危,百江西南在积极发展LPG业务的同时,推出微信订气、网上积分商城,通过发展大桶水、保险、灶具等增值业务,实现“跨界打劫”反哺核心业务,最大化发掘客户核心价值,带领公司走向一条全业态的发展之路。

在大力发展零售业务的同时,百江西南还提出了终端贸易一体化的经营理念。贸易终端一体化既可以通过贸易稳定终端,又可以通过终端稳定贸易,其作用是相辅相成的,对提升百江西南的盈利能力有着不可小觑的贡献。通过为行业客户搭建贸易平台、整合终端零售市场,更进一步促进了行业的发展,营造了合作共赢、互利互惠的行业市场格局。

目前,需要加快贸易终端一体化建设步伐,拓展更宽阔的市场,从而将贸易做成公司核心利润增长点,利用贸易平台提升百江西南的行业竞争力!


多立恒:零售是百江西南的根本,而城市化进程也限制了零售业务的发展,百江西南是如何拓展零售业务的?


龙经理:目前我们主要是通过以下方法来拓展零售销量:

1、建立专门的零售业务开发团队,立足市场,加大新客户开发力度。

2、建立有效的绩效考核机制,合理运用胡萝卜与大棒,发挥绩效管理的积极作用。

3、积极拓展乡镇市场与工业客户,发挥管道气不能企及的优势。

4、大力发展加盟店,进行优势互补,使其正规化、合法化,更多、更广地开发客户资源。


多立恒:总体来说,对多立恒的评价?


龙经理:与我接触的每一位多立恒人,感觉都很好,不仅如此,多立恒系统的产品性能也很好,但在系统的基本功能、售后服务以及产品的细节方面,我认为还有提升的空间,以满足用户需求为根本,提高产品性能、提升服务质量,让多立恒系统成为架起企业、客户之间的桥梁,更好地帮助企业打造核心竞争力的信息系统建设优势!



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